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                      饮水机商家失联 售后无人问津

                      2019-04-25 09:20    松花江网

                        松花江网讯

                        2019年4月10日,家住昌邑区的赵女?#23458;?#36807;电话?#31471;?#21040;昌邑工商分局解放路所(现为吉林市市场监督管理局下辖部门)。据赵女士讲,2017年她在某公司购买了一台饮水机,付费2800余元,当时商家?#20449;当?#20462;6年免费更换滤芯。两年后她发现滤出来的水不纯净、有颗粒,想要更换滤芯,联系商家发现不知去向,售后电话无法接通,希望工商部门帮助找到商家更换滤芯。

                        工商所工作人员接到?#31471;?#21518;立即展开调查。因赵女士提供的公司已不在本辖区经营,系统查询已办理了注销手续,且留存的手机号已成了空号,也未查询到该公司现在的注册地点。依照《工商行政管理部门处理消费者?#31471;?#21150;法?#25151;?#20197;不予受理。在强?#20197;?#20219;心的驱使下,工作人员对之前受理的饮水机案例进行梳理逐个排查,几经周折终于联系到该?#25918;?#39278;水机的售后,工作人员说明了情况,希望售后提供公司现在的经营地址。售后却只说搬到其他区了,不肯透露详细地点。经过?#25176;?#21149;导,售后表?#20928;?#23613;快帮助处理。就在?#31471;?#30340;第二天,这家饮水机售后为赵女士更换了滤芯。

                        昌邑工商分局解放路所工作人员提醒广大市民,购买家电商品应避免在展销会等没有固定经营场所或者网络上购买,尽可能到信誉好的大型正规商场购买,?#20048;?#20107;后商家“失联?#20445;?#21806;后维修成了问题。日前家电市场存在的突出问题:一是个别经销商、厂家、售后各自为政,相互推诿。二是个别售后巧立名目收取安装?#36873;?#19978;门维修?#36873;?#19977;是售后维修人员技术水平参差不齐,非专业维修人员混入其中,非厂家售后存在收费价格不公开,随意定价,?#35805;?#35268;定留存维修记录等,服务态度有待改善。在此提醒家电经销企?#23548;?#21806;后改善服务质量,提升服务水准,诚信经营,树立?#25918;?#26381;务意识,注重口碑效应。

                        (江城日报全媒体记者/孙凯 通讯员/杜杰   松花江网编辑/徐涛)

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